Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie anbieten.

Was du mit der Abnahmegarantie versprichst

Wer eine Wohnung reinigt und die Abnahme zusichert, schuldet einen Erfolg. Das spricht für den Werkvertrag: Der Unternehmer verpflichtet sich zur Herstellung eines Werkes, der Besteller zur Vergütung (OR Art. 363). Wird dagegen nur nach Stunden gearbeitet, ohne zugesichertes Ergebnis, liegt ein Auftrag näher (OR Art. 394). Die Einordnung nimmt im Streitfall das Gericht vor, und massgebend ist, was ihr abgemacht habt, nicht die Überschrift auf der Offerte.

Rechtlich neu ist die Garantie nicht. Bei minder erheblichen Mängeln kann der Besteller ohnehin wählen: einen Abzug am Lohn oder die unentgeltliche Verbesserung des Werkes, sofern sie dem Unternehmer nicht übermässige Kosten verursacht (OR Art. 368 Abs. 2). Der Nutzen deiner Zusicherung liegt darum woanders: Sie legt den Ablauf fest und nimmt dem Kunden die Angst vor der Abgabe. Vereinbare in derselben Klausel, dass du zuerst nachbessern darfst. Sonst diskutierst du am Abgabetag über einen Abzug, statt mit dem Lappen in der Küche zu stehen.

Der entscheidende Termin ist die Wohnungsabgabe

Die Abgabe ist der Moment, in dem sich entscheidet, ob du nochmals anrücken musst. Das Mietrecht gibt dir dabei mehr Rückhalt, als viele Unternehmen wissen. Der Mieter muss die Wohnung in dem Zustand zurückgeben, der sich aus dem vertragsgemässen Gebrauch ergibt (OR Art. 267 Abs. 1). Und der Vermieter muss bei der Rückgabe den Zustand prüfen und Mängel, für die der Mieter einzustehen hat, sofort melden. Versäumt er das, verliert er seine Ansprüche, ausser es handelt sich um Mängel, die bei übungsgemässer Untersuchung nicht erkennbar waren (OR Art. 267a Abs. 1 und 2).

Für dich heisst das: Was am Abgabetermin nicht beanstandet und ins Protokoll geschrieben wird, kommt in aller Regel nicht mehr zurück. Darum ist Dabeisein die günstigste Versicherung, die es gibt. Du siehst, was beanstandet wird, du kannst leichte Punkte sofort erledigen, und du bekommst das Protokoll. Ohne dich am Termin hörst du zwei Tage später eine Liste, die niemand mehr überprüfen kann.

1. 1

   Besichtigen, nicht schätzen

   Zimmerzahl sagt wenig. Schau dir Küche, Nassräume, Bodenbeläge, Storen, Balkon und Keller an, halte den Zustand mit Fotos fest und notiere, was auffällt: Kalk, Fett, Nikotin, Tierhaare, Bohrlöcher.

2. 2

   Offerte mit Pauschale und Vorbehalt

   Fester Preis für den besichtigten Zustand, dazu die Garantie und die Liste dessen, was nicht enthalten ist. Nenne den Stundenansatz für Zusatzarbeiten, die erst beim Reinigen auftauchen.

3. 3

   Termin vor der Abgabe ansetzen

   Reinige mindestens einen Tag vor der Wohnungsabgabe. So bleibt Zeit für den eigenen Kontrollgang und für Nacharbeit, ohne dass jemand im Weg steht.

4. 4

   Eigener Kontrollgang mit Liste

   Geh mit derselben Liste durch, die Verwaltungen benutzen: Backofen, Dampfabzugsfilter, Kühlschrankdichtungen, Duschtrennwand, Silikonfugen, Fenster mit Rahmen und Falz, Storen, Heizkörper, Schränke innen, Keller.

5. 5

   Am Abgabetermin dabei sein

   Nimm Material für kleine Korrekturen mit. Notiere jede Beanstandung mit Raum und Stelle und lass dir das Protokoll geben oder fotografiere es.

6. 6

   Nachreinigen und abschliessen

   Erledige die Punkte in der zugesagten Frist und lass die Erledigung bestätigen, per Unterschrift auf dem Rapport oder per E-Mail. Danach geht die Rechnung raus.

Wo die Garantie endet: Reinigung ist nicht Instandstellung

Der häufigste Streit entsteht nicht über Schmutz, sondern über Dinge, die sich nicht wegputzen lassen. Wer das nicht vorher abgrenzt, reinigt dieselbe Duschtrennwand dreimal und wird sie trotzdem nicht klar bekommen.

Klausel für die Offerte

Diese Formulierung deckt die vier Punkte ab, an denen es hängt: Umfang, Teilnahme am Abgabetermin, Frist für die Nachreinigung und die Grenze der Garantie. Beträge und Fristen setzt du selbst ein.

Abnahmegarantie: Wir reinigen die Wohnung so, dass sie bei der Wohnungsabgabe angenommen wird. Wir nehmen am Abgabetermin teil, sofern Sie uns Datum und Uhrzeit mindestens [Anzahl] Arbeitstage vorher mitteilen. Beanstandet die Vermieterschaft Reinigungsmängel, beheben wir diese innert [Anzahl] Stunden nach dem Abgabetermin kostenlos. Reinigungsmängel melden Sie uns unverzüglich, spätestens am Abgabetermin.

Nicht Teil der Garantie sind Abnutzung, Beschädigungen und Veränderungen der Oberflächen, die sich durch Reinigen nicht beheben lassen, zum Beispiel verätztes Glas, verkratzte Böden, Bohrlöcher oder vergilbte Silikonfugen. Nicht enthalten sind ferner Malerarbeiten, das Ersetzen von Silikonfugen, Entrümpelung und die Entsorgung zurückgelassener Gegenstände. Solche Arbeiten offerieren wir Ihnen separat.

Die Pauschale gilt für den am [Datum] besichtigten Zustand. Zeigt sich beim Reinigen ein erheblich höherer Verschmutzungsgrad, melden wir uns vor der Ausführung dieser Zusatzarbeiten und verrechnen sie zu CHF [Betrag] je Stunde.

Die Pauschale rechnen: Zeit, Weg, Material und eine Reserve

Eine Umzugsreinigung ist eine Spezialreinigung. Das ist keine Geschmacksfrage, sondern steht im Gesamtarbeitsvertrag für die Reinigungsbranche in der Deutschschweiz: Als Spezialreinigung gelten insbesondere Baureinigungen und Umzugsreinigungen (Art. 4.2 GAV). Der Bundesrat hat diese Bestimmungen bis 31.12.2029 allgemeinverbindlich erklärt, für Reinigungsbetriebe jeder Grösse in den Kantonen ZH, BE (ohne Berner Jura), LU, UR, SZ, OW, NW, GL, ZG, SO, BS, BL, SH, AR, AI, SG, GR (ohne italienischsprachige Gebiete), AG und TG. In der Westschweiz gilt ein eigener GAV, für das Tessin keiner dieser beiden. Gilt der GAV für deinen Betrieb, liegt der Mindestlohn dort 2026 bei CHF 23.40 pro Stunde in der Stufe I und CHF 24.90 in der Stufe II, gegenüber CHF 21.40 in der Unterhaltsreinigung. Der zweite Unterschied wird häufiger übersehen als der erste: Im Stundenlohn werden die Feiertage in der Spezialreinigung mit 3.6 Prozent abgegolten, in der Unterhaltsreinigung mit 1.5 Prozent (Art. 8.2 GAV). Wer seine Leute im Umzugsputz zum Unterhaltslohn und mit dem Unterhaltszuschlag einsetzt, zahlt zu wenig. Mehr dazu unter GAV Reinigung Deutschschweiz 2026.

Der verrechenbare Anteil ist im Umzugsputz tiefer als in der Unterhaltsreinigung, weil Anfahrten, Materialtransport, Kontrollgang und der Abgabetermin dazukommen. Den vollständigen Rechenweg mit deinen eigenen Zahlen zeigt der Stundensatz in der Reinigung. Setz deine eigenen Löhne, Gemeinkosten und Zuschläge ein: Die Zahlen hier sind ein Beispiel, kein Marktpreis.

Die Reserve ist der Posten, den fast alle weglassen. Sie kostet dich in der Offerte rund 15 Prozent, und ohne sie zahlst du jede Nachreinigung und jeden Abgabetermin aus der eigenen Tasche. Privatkunden vergleichen Endpreise: Nenne in der Offerte an Privatpersonen den Betrag inklusive Mehrwertsteuer und weise die Steuer darunter aus. Das gilt nur, wenn du im MWST-Register eingetragen bist. Wer weniger als CHF 100'000.00 Jahresumsatz macht und sich nicht freiwillig eingetragen hat, ist von der Steuerpflicht befreit und darf keine Mehrwertsteuer ausweisen (MWSTG Art. 10 Abs. 2 Bst. a und Art. 27 Abs. 1).

Fester Preis heisst fester Preis

Eine Pauschale ohne Besichtigung ist ein Blankocheck. Wurde die Vergütung zum Voraus genau bestimmt, musst du das Werk um diese Summe fertigstellen und darfst keine Erhöhung fordern, selbst wenn du mehr Arbeit hattest als vorgesehen (OR Art. 373 Abs. 1). Nur bei ausserordentlichen Umständen, die niemand voraussehen konnte, kann ein Gericht den Preis erhöhen oder den Vertrag auflösen. Darauf möchtest du dich nicht verlassen.

• Besichtigen, sonst offerieren mit Vorbehalt. Schreib in die Offerte, für welchen Zustand die Pauschale gilt, und halte diesen Zustand mit Fotos fest.
• Zusatzarbeiten vorher melden. Wer zuerst reinigt und danach nachträgt, hat die Diskussion am Abgabetag.
• Richtpreis statt Pauschale, wenn du die Wohnung nicht gesehen hast. Ein ungefährer Kostenansatz darf überschritten werden, ein fester Preis nicht. Wird der ungefähre Ansatz aber unverhältnismässig überschritten, darf dein Kunde vom Vertrag zurücktreten (OR Art. 375 Abs. 1). Siehe Richtofferte und Abweichung.
• Schlüssel und Zugang regeln: wer öffnet, wann, und was passiert, wenn niemand da ist.

Bezahlung: nicht erst nach der Abnahme

Die Vergütung ist bei der Ablieferung des Werkes zu zahlen (OR Art. 372 Abs. 1). Ob deine Leistung schon mit der fertig gereinigten Wohnung abgeliefert ist oder erst mit der Abgabe an die Verwaltung, sagt das Gesetz nicht ausdrücklich. Weil der Kunde das oft anders sieht als du, gehört es in die Offerte: Rechnungstellung nach der Reinigung, Zahlungsfrist als Datum, Nachreinigung unabhängig davon inbegriffen. Bei Neukunden, die gleich ins Ausland ziehen, ist eine Anzahlung vor dem Termin üblich und zulässig, wenn sie vereinbart ist.

Achte bei Privatkunden auf deine allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unlauter handelt, wer AGB verwendet, die in Treu und Glauben verletzender Weise zum Nachteil der Konsumentinnen und Konsumenten ein erhebliches und ungerechtfertigtes Missverhältnis zwischen vertraglichen Rechten und Pflichten vorsehen (UWG Art. 8). Eine Klausel, die jede Haftung ausschliesst und trotzdem eine Garantie verspricht, fällt in diese Richtung. Mehr dazu unter AGB für Kleinbetriebe.

Dieser Text ist eine allgemeine Information für Schweizer Unternehmen und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung im Einzelfall. Wenn dir ein Fehler auffällt, schreib uns, wir korrigieren ihn.